Το ζήτημα δεν είναι πόσο καλά δουλεύει μια διαδικασία. Το ζήτημα είναι πόσο καλά δουλεύουν όλες οι διαδικασίες μαζί.

Lloyd Dobens & Clare Crawford-Mason

(από το βιβλίο “Thinking About Quality”)